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Carga e descarga de caminhão: o que diz a legislação e como fazer

Caminhoneiro

Atuar com perfeição na carga e descarga de caminhão é uma tarefa que exige concentração, organização, conhecimento da mercadoria manuseada e da área na qual o procedimento acontece. Diante disso, saiba que o trabalho começa muito antes de retirar os produtos no local indicado. É preciso criar toda uma estratégia logística que envolve otimização e foco em evitar danos.

Afinal, o principal problema é que qualquer falha compromete a integridade da carga antes de chegar ao seu destino, mesmo que seja a forma equivocada de tirar uma caixa do caminhão em produtos frágeis. Com isso, o cliente fica insatisfeito com todo o desempenho do serviço por algo que poderia ser facilmente evitado somente com mais conhecimento operacional.

Quer saber mais? Continue a leitura porque mostrarei neste artigo como funciona a carga e a descarga de caminhão, o que diz a legislação e os principais cuidados. Vamos lá?

Como funciona a carga e a descarga de caminhão?

O procedimento de carga e descarga de caminhão é muito simples de ser compreendido na teoria, e um pouco mais complexo de ser feito na prática. Afinal, trata-se do processo de colocar produtos no veículo com total segurança antes de serem transportados e depois retirá-los no mesmo padrão de eficiência quando chegam ao destino.

No entanto, para que esse tipo de procedimento aconteça com economia de tempo, sem danos aos produtos e de forma otimizada, é preciso que a área esteja devidamente organizada, os condutores façam as etapas corretamente e sigam toda a estratégia direcionadora. Isso porque, diante de qualquer desatenção, os itens podem ser danificados no próprio carrinho de carga e descarga.

Ter o gerenciamento de todos os detalhes é essencial porque, além do motorista, esse tipo de trabalho também conta com ajudantes. Eles devem ser muito bem treinados para manter o alto nível de qualidade das entregas.

Sem contar que basta um momento de desatenção na chegada ao destino para que todo um trabalho impecável de logística e transporte de carga se perca com o dano ao produto. E isso fará com que o cliente só tenha reclamações a fazer sobre o serviço.

Como otimizar esse processo?

Otimizar os processos de carga e descarga de caminhão se tornou fundamental na prestação do serviço. Um bom exemplo de recurso que auxilia no trabalho é o uso da tecnologia. Existem painéis digitais que controlam as entradas, saídas e todos os processos relacionados de diferentes maneiras.

No entanto, vale destacar que apenas ter esses dados atualizados em mãos não é suficiente para solucionar todos os problemas. Será preciso acompanhar bem de perto os resultados relacionados, colocar estratégias na ponta do lápis e ter percepções diante de pontos fortes e fracos com foco em agir sempre que for necessário.

O grande segredo está em conseguir se antecipar às falhas frequentes em situações como essa e criar soluções inteligentes que já façam parte de um planejamento definitivo.

Outro ponto que merece atenção especial é o conhecimento técnico na realização deste tipo de trabalho. Tanto o condutor quanto os seus ajudantes precisam entender sobre os produtos transportados e a melhor maneira de manuseá-los.

Capacidade do caminhão

Além da melhor forma de manuseio visando a segurança dos produtos, também é essencial que o time de profissionais tenha conhecimentos técnicos. Isso inclui noções sobre como empilhar as mercadorias para preservá-las e, ao mesmo tempo, aproveitar ao máximo a capacidade do caminhão.

Adicionalmente, entender sobre os ícones e imagens logísticas para movimentar e empilhar adequadamente e amarração de produtos deve fazer parte do repertório.

Organização dos produtos

A organização prévia dos produtos é uma prática muito eficiente na hora de facilitar o trabalho. Separar a carga que será enviada em um local perto da doca ou do estacionamento do veículo, por exemplo, é uma forma de manter a mercadoria separada conforme a rota sem precisar tirar grandes volumes do caminhão em cada parada.

É válido também disponibilizar equipamentos específicos para o processo de acomodação e movimentação dos produtos no veículo e nos processos de carga e descarga, como as esteiras, gaiolas, carrinhos e caixas consolidadoras. Na prática, a escolha dos acessórios depende especificamente do tipo de carga transportada, da área em que será preciso fazer os processos e de como a estratégia será montada.

Restrições de trânsito

O motorista de caminhão que atua com esse tipo de processo precisa saber que existem restrições de trânsito para cargas e descargas em algumas cidades. São condições específicas de estacionamento para caminhões e veículos de grande porte que causam problemas capazes de aumentar os custos não planejados e atrasar o desempenho.

Então, amigo caminhoneiro, é interessante que você atualize as informações no planejamento conforme cada trabalho, incluindo tipos de frete, o nível de fragilidade e tamanho das cargas.

Qual a sua importância?

Com todos os processos logísticos integrados, as informações sobre o planejamento da carga e descarga do caminhão ficam disponíveis em um painel que facilita a rotina da equipe de diferentes maneiras.

A partir disso, a carga a ser enviada pode ficar estrategicamente separada de maneira que permita um sistema de carga otimizado e sem a possibilidade de erros nos pedidos.

Um adicional interessante é que a equipe do caminhão consegue fazer uma inspeção antes do início da viagem. O foco está em alinhar os procedimentos, selecionar os melhores equipamentos de apoio que devem ser levados, verificar as fragilidades das embalagens e criar dinâmicas que evitem o esforço físico em excesso.

Agora, quando se tratam de tipos de cargas perigosas, é preciso adicionar cuidados extras de segurança e de prazo.

O que diz a lei sobre carga e descarga de caminhão?

A lei que rege o procedimento de carga e descarga é a nº 13.103/15. Ela estipula que o prazo máximo para a realização do serviço em Veículo de Transporte Rodoviário de Cargas é de 5 horas, que são contadas a partir do momento da chegada ao endereço. Caso o prazo não seja respeitado, após o período passa a ser cobrado uma multa de R$1,38 por hora/tonelada ou fração de tempo acima do permitido.

Agora você já sabe como calcular tempo de carga e descarga de caminhão. Pode até parecer uma questão simples em um primeiro momento, mas, quando se pensa na responsabilidade envolvida e em como impacta a experiência do cliente, tudo isso se transforma em algo realmente importante.

Por isso, você deve conhecer a fundo todas as regras envolvidas e ter um planejamento detalhado e personalizado conforme as rotas e o tipo de mercadoria transportada. Facilitar essas partes do trabalho é aumentar a produtividade. Não se esqueça disso.

Gostou das informações que expliquei aqui? Então, acesse o blog da Estrela e confira mais conteúdos sobre o mundo dos caminhoneiros.


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      1. Como usamos os seus Dados Pessoais?

      A quantidade e o tipo de informações coletadas pela MBBras variam conforme o uso que Você faz das nossas Plataformas, Produtos e Serviços. Coletaremos diferentes Dados caso você seja um cliente ou um admirador de nossos Produtos e Serviços, preencha algum formulário para receber novidades, participe de algum evento ou promoção, ou se Você estiver apenas visitando as nossas Plataformas para procurar mais informação sobre nossos Produtos e Serviços.

      Para tornar mais acessível essas diferenças, listamos abaixo algumas finalidades para as quais seus Dados podem ser utilizados dependendo do tipo de Produto/Serviço que Você utiliza, para que Você possa entender o que se aplica especificamente a Você:

      1. Website Principal da MBBras

      Se Você acessa nosso website principal, pode ser que alguns Dados sejam coletados sobre Você. Nesse caso, coletaremos e utilizaremos seus Dados Pessoais da forma apresentada abaixo, com amparo nas seguintes bases legais:

      FinalidadeDados PessoaisBase Legal
      Acesso aos websites (funcionamento do website, estatísticas de uso e marketing)IP, data e hora de acesso, cookies, geolocalização, duração da visita e páginas visitadas. Obs.: Para mais detalhes sobre cookies, conferir o nosso Aviso de Cookies no website www.mercedes-benz.com.brLegítimo Interesse | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
      Envio de ofertas de produtos/serviços  Informações fornecidas na compra de um produto ou serviço: nome, e-mail, telefone, e produto/serviço adquirido.    Legítimo interesse
      Central de Relacionamento com o Cliente e OuvidoriaNome, e-mail, telefone, CPF, CEP residencial, CEP comercial, telefone, comentários.Consentimento | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
      Cadastro no website para envio de informações (p. ex.: Newsletter e SMS)  Nome, CPF, e-mail, CEP residencial, CEP comercial, telefone de contato (residencial, comercial e celular), segmento (ônibus ou caminhão), profissão ou atividade predominantes, hobby ou finalidade para o uso do veículo e tipo de carga (caminhão e ônibus), pesquisa de interesse sobre a marca e senha.Consentimento
      Verificação de RecallNúmero do chassi.Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
      Aba para acesso a informações de Concessionários e Oficinas AutorizadasCEP, estado, cidade, tipo de produtos e serviço e segmento de produto.Consentimento

      1.2. Produtos e Serviços

      Em alguns casos, trataremos seus Dados de modos diferentes de acordo com os seus interesses em nossos Produtos e Serviços, conforme tabelas abaixo.

      Caso Você seja um consumidor do nosso segmento de caminhões e/ou de ônibus, além das informações do item 1.1 acima, serão coletados Dados para as principais atividades de tratamento descritas abaixo:

      FinalidadeDados PessoaisBase LegalSegmento de Produto
      Central de Relacionamento com o Cliente e OuvidoriaNome, e-mail, telefone, país e estado, gênero, CPF, data de nascimento, e-mail, CEP residencial, CEP comercial, telefone, horários em que deseja ser contatado, quantidade de veículos em seu domicílio, comentários e tipo de contato.Consentimento | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória      Caminhões e Ônibus
      Pesquisas de SatisfaçãoNome, telefone, e-mail, CNPJ/CPF, veículos de sua propriedade, descrição do atendimento, gravação da ligação (quando respondido por telefone). Obs.: em alguns casos, a pesquisa pode ser respondida de forma anônima.Legítimo interesse | Consentimento      Caminhões e Ônibus
      Pesquisas de MercadoNome, telefone, e-mail e informações sobre a frotaLegítimo interesse | Consentimento  Caminhões
      FleetboardDados do Motorista do veículo (consumo de combustível e desgastes de peças) e CNH.Legítimo Interesse | Execução de Contrato  Caminhões
      Faturamento direto ao consumidor final - pessoa físicaNome completo, endereço, e-mail, produto.Execução de Contrato | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória  Caminhões e Ônibus
      Convite para participação em eventosNome completo, e-mail, telefone, CPF e endereço completo.Legítimo interesse | Consentimento  Caminhões e Ônibus

      1.3. Dados Sensíveis  

      Dado sensível é qualquer dado pessoal sobre a origem racial, étnica, religião, vida sexual, opinião política, biometria e dados de saúde, entre outros. A MBBras se esforça para minimizar a solicitação e tratamento de tais dados, mas caso isso ocorra serão aplicadas todas as medidas necessárias para o adequado tratamento dos dados sensíveis, conforme requerido pela legislação vigente.

      2. Com quem compartilhamos os seus Dados?

      Poderemos operar em conjunto com outras empresas em diversas atividades, inclusive para hospedagem de dados, analytics e assessoria para campanhas publicitárias. Desta forma, nos reservamos o direito de compartilhar suas informações com os terceiros abaixo indicados. Adotaremos as medidas técnicas necessárias na transferência destes Dados, inclusive exigindo que o terceiro observe e respeite também todas as normas vigentes, preservando todos ao máximo a sua privacidade e a integridade de seus Dados Pessoais.

      Compartilhamento com nossos Concessionários: geralmente, nossos Produtos e Serviços são comercializados por meio de nossa rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, listados em nossa página principal.

      Desse modo, para atendê-lo e oferecer nossos Produtos e Serviços, muitos dos Dados que coletamos são compartilhados com os Concessionários localizados em todo o Brasil.

      Por exemplo, usamos o seu CEP, estado, cidade e modelo de veículo desejado, para identificar qual o Concessionário mais próximo e adequado para atender suas necessidades; usamos também seu nome, telefone celular, e-mail e CPF para poder identificá-lo e tratá-lo da maneira mais personalizada e segura possível.

      Compartilhamento com nossos Parceiros: Temos uma série de fornecedores e parceiros que precisamos contratar para operar os Produtos e oferecer nossos Serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos.

      Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenamento dos Dados, empresas de tecnologia da informação para auxiliar no desenvolvimento de nossos serviços.

      Marketing e envio de comunicações: Utilizamos empresas de marketing, bem como sistemas de análises de dados, ferramentas de mailing e APIs de envio de notificações, a fim de enviar comunicações, direcionar conteúdo e anúncios de acordo com seus interesses. Para tanto, alguns Dados podem ser compartilhados entre a MBBras e outras empresas, principalmente identificadores únicos, endereços IP, cookies, dados comportamentais e dados sobre o uso e navegação nas Plataformas (analytics), que podem ser utilizados para medir a eficiência da publicidade online.

      Analytics: Além dos Dados agregados que recebemos de nossos parceiros, os Dados armazenados por Nós podem vir a ser utilizados para fins de análise estatística (analytics), para que possamos compreender quem são os usuários que acessam as nossas Plataformas e quem são usuários dos nossos Serviços.

      Estes Dados têm por fim compreender melhor como é o acesso dos indivíduos aos Produtos, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar os Produtos conforme seus interesses.

      Empresas da Daimler AG: Por sermos parte do grupo Daimler, podemos transferir alguns dos seus Dados para empresas do grupo para aprimorar o desenvolvimento de nossos Produtos e Serviços, e melhorar o nosso atendimento localmente.

      Para resguardar e proteger direitos da MBBras: Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer Dados que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir esta Política de Privacidade e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da MBBras, nossos funcionários, usuários ou outros.

      3. Transferência internacional de Dados

      Podemos transferir Dados para outros países para fins de armazenamento em servidores de terceiros localizados no exterior, como os Estados Unidos e União Europeia.

      Informamos que seus Dados poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes destes países. Ao interagir conosco, Você está ciente dessa transferência internacional de Dados.

      4. Quais são seus direitos como titular dos Dados Pessoais?

      Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para a MBBras, mas tenha em mente que esses Dados podem ser necessários para usufruir de alguns dos recursos disponibilizados em nossas Plataformas.

      Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais, e além de nos preocuparmos com a segurança desses Dados, também nos preocupamos que Você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais.

      Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

      DireitoConceito
      Direito de confirmar a existência de tratamento dos seus Dados e de acessá-losPermissão para que Você possa verificar se tratamos Dados Pessoais seus e requisitar uma cópia dos Dados Pessoais que nós temos sobre Você.  
      Direito de retificação  Este direito permite que Você, a qualquer momento, solicite a correção dos seus Dados Pessoais, caso identifique que alguns deles estão incorretos, inexatos ou desatualizados.  
      Direito de exclusão  Este direito permite que Você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais da nossa base de dados. Todos os Dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando Você assim requisitar, exceto se existirem motivos que autorizem a MBBras a mantê-los (por exemplo, prazo prescricional).  
      Direito de oposição  Você também tem o direito de se opor a determinadas finalidades de Tratamento. Em alguns casos, a MBBras pode demonstrar que tem motivos legítimos seus ou de parceiros para tratar os Dados Pessoais, os quais podem se sobrepor à oposição ao tratamento, caso, por exemplo, sejam estritamente essenciais para a prestação dos serviços, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou mesmo para o resguardo de direitos da MBBras ou de terceiros.
      Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminaçãoEste direito permite que Você nos peça para (a) anonimizar seus Dados, de forma que eles não possam mais ser relacionados a Você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) bloquear seus Dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de Tratarmos seus Dados; (c) eliminar seus Dados, caso em que apagaremos todos os seus Dados sem possibilidade de reversão, salvo nos casos previstos em lei. 
      Direito à portabilidade  Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que a MBBras forneça a Você, ou a terceiros que Você escolher, os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável. Da mesma forma, Você pode pedir que outras empresas enviem para a MBBras seus Dados Pessoais para facilitar a contratação dos nossos Serviços, por exemplo.  
      Direito de retirar o seu consentimento  Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se Você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados Produtos e Serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.  


      Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais ou de exercer seus outros direitos.

      Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los.

      Todas as solicitações legítimas que recebermos serão respondidas dentro dos prazos legais definidos.

      Ocasionalmente, conforme previsto na legislação, pode ser necessário estender os prazos se sua solicitação for particularmente complexa ou se Você tiver feito várias solicitações.

      Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

      5. Por quanto tempo seus Dados Pessoais serão armazenados?

      Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

      Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade de tais Dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade do processamento e se podemos alcançar tais propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

      6. Como protegemos seus Dados?

      Tomamos providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

      Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:

      • o desenvolvimento de um sistema confiável e eficaz de identificação eletrônica e autenticação dos titulares dos Dados, para evitar acessos não autorizados, bem como registradores constantemente atualizados para verificar a precisão da autorização de pessoas que tenham ou solicitem acesso à base de dados e sistemas da MBBras;
      • o registro e a documentação de todas as etapas de processamento dos Dados dentro dos sistemas, especialmente pedidos de acesso a documentos, combinados com verificações internas regulares para garantir que todos os acessos tenham a correta autorização;
      • a definição de uma clara distinção de funções e competências relativas às categorias de pessoas responsáveis ou envolvidas nos sistemas;
      • o inventário dos registros de acesso dos colaboradores à base de dados da MBBras, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso designado e o arquivo acessado;
      • a auditoria regular interna e externa de proteção de Dados Pessoais; e
      • a adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação.

      Adicionalmente, a sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Você pode nos ajudar adotando boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, e caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados ou caso você tenha alguma dúvida quanto à segurança da informação, por favor, entre em contato conosco.

      7. Como falar conosco?

      Se Você tiver quaisquer outras dúvidas sobre como utilizamos seus Dados, comentários ou sugestões relacionados a esta Política, ou, ainda, caso Você acredite que seus Dados Pessoais tenham sido usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, Você pode entrar em contato com nosso time pelo e-mail [email protected].

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